Система менеджмента качества

Система менеджмента качества университета


   Система менеджмента качества в РГУ нефти и газа (НИУ) имени И.М. Губкина разработана и внедрена в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2015 , пятой версией издания, которое отменяет и заменяет четвертую версию - ISO 9001:2008.

   ISO (Международная организация по стандартизации) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Разработка международных стандартов осуществляется техническими комитетами ISO. Международный стандарт ISO 9001 разработан Техническим комитетом ISO/TC 176 Менеджмент качества и обеспечение качества, Подкомитет ПК 2 Системы качества.

   Применение системы менеджмента качества (СМК) является стратегическим решением для университета, способствующее улучшению результатов его деятельности и обеспечивающее основы для устойчивого развития.

   Преимущества от применения СМК:
1) стабильное предоставление продукции и услуг, удовлетворяющих требованиям потребителей и законодательным требованиям;
2) повышение удовлетворенности потребителей;
3) повышение результативности процессов, достижение улучшенных результатов и предотвращение неблагоприятных последствий деятельности;
4) возможность демонстрации соответствия установленным требованиям СМК.

   Система менеджмента качества базируется на:
- процессном подходе, который позволяет организации планировать свои процессы и их взаимодействие;
- цикле «Планируй – Делай – Проверяй – Действуй» (PDCA), реализация которого обеспечивает процессы университета необходимыми ресурсами, улучшает их менеджмент, определяет и реализовывает возможности для улучшения;
- риск-ориентированном мышлении, которое позволяет организации определять факторы, наличие которых может привести к отклонению от запланированных результатов процессов и СМК в целом, а также является инструментом предупреждения возникновения негативных последствий.

Процессный подход


   Процессно-ориентированный подход основан на систематическом определении и управлении процессами и их взаимодействием таким образом, чтобы желаемые результаты соответствовали политике в области качества и стратегической направленности компании. Организация должна определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение в рамках организации, а также:

- установить требуемые входы и ожидаемые выходы для каждого процесса;

- определить последовательность и взаимодействие этих процессов;

- определить и применять критерии, методы, включая измерения показателей/индикаторов эффективности;

- определить необходимые ресурсы и обеспечить их наличие;

- распределить обязанности, ответственность и полномочия в отношении процессов;

- учитывать риски и возможности в соответствии с требованиями п.6.1 стандарта, а также планирование и реализацию соответствующих мер для их учета;

- оценивать эти процессы и вносить любые изменения, необходимые для того, чтобы процессы достигали намеченных результатов;

- улучшать процессы и систему менеджмента качества.

Схема процесса и взаимосвязь его элементов


   Контрольные точки мониторинга и измерения, необходимые для управления, являются специфическими для каждого процесса и варьируются в зависимости от соответствующих рисков.



Цикл «Планируй – Делай – Проверяй – Действуй» (PDCA)

- Планируй: разработка целей СМК и ее процессов, а также определение ресурсов, необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации, определение и рассмотрение рисков;

- Делай: выполнение того, что было запланировано;

- Проверяй: мониторинг и (там где это применимо) измерение процессов, продукции и услуг в сравнении с политикой, целями, требованиями и запланированными действиями, и сообщение о результатах;

- Действуй: принятие мер по улучшению результатов деятельности в той степени, насколько это необходимо.

Взаимосвязь п. 4-10 ISO 9001:2015 в соответствии с циклом PDCA


Риск-ориентированное мышление

   Риск-ориентированное мышление необходимо для достижения результативности системы менеджмента качества. Концепция риск-ориентированного мышления подразумевалась в предыдущей версии настоящего стандарта, включая, например, выполнение предупреждающих действий, направленных на исключение потенциальных несоответствий, анализ любых несоответствий, которые возникают, и принятие мер по предотвращению их повторения, соответствующих последствиям несоответствия.

Чтобы соответствовать требованиям настоящего стандарта организации необходимо планировать и внедрять действия, связанные с рисками. Направление усилий на риски создает основу для повышения результативности системы менеджмента качества, достижения улучшенных результатов и предотвращение неблагоприятных последствий.